DIÁRIO DE BORDO: Hoje em dia o
ambiente as empresas farmacêuticas tornou-se além de muito competitivo,
dinâmico e complexo. Diferenciar-se dos demais e alcançar um desempenho
superior é uma questão de sobrevivência. Diante disso, eliminar desperdícios,
adotar tecnologias avançadas, desenvolver novos produtos, envolver os
colaboradores e buscar melhoria contínua dos processos tornaram-se a tônica
para a sustentação dos negócios farmacêuticos. Neste cenário, o esforço deve
ser concentrado na gestão eficaz dos recursos e praticar ações que possibilitem
a análise dos processos em busca de melhoria no desempenho. A metodologia seis
sigma é uma ferramenta de gestão da qualidade que se concentra na diminuição ou
eliminação de erros e falhas dentro de um processo visando a redução da
variabilidade e pode ser aplicada na maioria dos setores da empresa.
O que determina o sucesso do
negócio é determinado principalmente pela satisfação dos clientes o qual é
sustentado pelo tripé qualidade, preço e serviços. Tais requisitos são
dependentes da capabilidade do processo, ou seja, o quanto o processo responde
diante das variações que conduzem ao aumento de defeitos, falhas, custos e
tempos de ciclo de produção. Portanto a chave do sucesso consiste no controle
da variação. Para se controlar a variação é necessário conhecer o processo e
assim controla-lo. A metodologia Seis Sigma quando bem empregada proporciona os
seguintes benefícios:
1. Geração
de um sucesso sustentado, pois desenvolve habilidades e cultura suficiente para
revitalizar a empresa;
2. Fixação
de metas de desempenho levando a empresa no caminho da melhoria contínua;
3. Colocar
foco no cliente buscando compreender a importância do valor para o consumidor;
4. Aprimoramento
das melhorias garantido pelo uso de ferramentas utilizadas na estrutura do
método;
5. Promoção
de aprendizagem com meio do compartilhamento de ideias inovadoras;
6. Execução
de mudanças estratégicas através da melhor compreensão dos processos e procedimentos
da empresa.
O sucesso da metodologia Seis
Sigma depende dos seguintes pontos-chave (focos):
1. Foco
no cliente;
2. Gerenciamento
dirigido por dados e fatos;
3. Foco
em processo;
4. Gestão
proativa (foco na prevenção);
5. Colaboração
e compartilhamento;
6. Busca
da perfeição e tolerância ao fracasso.
Existem dois conceitos fundamentais
dentro da metodologia Seis Sigma, são eles:
1. Controles
Críticos para a Qualidade: são os requisitos de desempenho definidos pelo
cliente para um produto ou serviço que pode ser um atributo ou um processo. Tais
requisitos devem ter como características ser mensurável e possuir
especificação com tolerância permissível.
2. O
segundo conceito é a metodologia do processo de melhoria conhecida como
DMAIC, que significa Definir, Medir,
Analisar, Melhorar e Controlar. Na prática o método DMAIC aborda as seguintes
definições e questionamentos:
a.
DEFINIÇÃO. Que processo interno se pretende
melhorar? A resposta deve ser específica e mensurável;
b.
MEDIÇÃO. Qual o estado atual do processo e quais
as potenciais fontes de variação? A
resposta dever se apoiar em ferramentas estatísticas confiáveis
c.
ANÁLISE. Quais são as poucas fontes de variações
mais importantes do processo? Trata-se de um problema estatístico, a resposta deve
ser procurar restringir e chegar às causas fundamentais de variação do
processo;
d.
MELHORIA. Quais mudanças são necessárias no
processo para melhorar a capabilidade? Trata-se de uma solução estatística e
devem ocorrer melhorias nos requisitos críticos de qualidade.
e.
CONTROLE. Como controlar os pontos vitais para
manter a capabilidade do processo? Trata-se de uma solução prática e deve
evidenciar a ocorrência de melhorias sustentáveis.
Na prática os fatores que
determinam o sucesso ou ou fracasso dos programas Seis Sigmas são: comprometimento
da empresa, treinamento específico, sistema de execução e controle de projetos;
envolvimentos dos fornecedores, envolvimento dos clientes, incorporação de boas
práticas nas rotinas de trabalho, argumentação baseada em dados, patrocínio da
liderança e a mentorização permanente.
Texto baseado no artigo “A importância
do método seis sigma na gestão da qualidade analisada sob uma abordagem teórica”.
João Marcos Andrietta e Paulo Augusto Cauchick Miguel. Universidade Metodista
de Piracicaba. In Revista de Ciência & Tecnologia v. 11 nº 20 pp 91-98.
