GURUS DA QUALIDADE: KAORU ISHIKAWA

DIÁRIO DE BORDO: A abordagem de lshikawa nasceu a partir da compilação de diversos aspectos do trabalho de vários especialistas como Deming, Juran e Shewart, acrescentando a estes aspectos uma grande preocupação com a participação do elemento humano e trazendo para o controle da qualidade uma visão humanística. Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica. A filosofia de Ishikawa resume-se nos seguintes pontos:

1.A qualidade começa e termina com a educação.

2.O primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do cliente. 

3.O estado ideal do Controle de Qualidade é quando a inspeção não é mais necessária. 

4.Remova a causa fundamental e não os sintomas. 

5.Controle de Qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as 

divisões. 

6.Não confunda os meios com os objetivos. 

7.Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas perspectivas de longo prazo. 

8.O marketing é a entrada e a saída da qualidade. 

9.A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos forem apresentados 

pelos subordinados. 

10.Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser resolvidos pelas sete 

ferramentas do Controle de Qualidade. 

11.Dados sem a informação da sua dispersão são dados falsos - por exemplo, estabelecer a 

média sem fornecer o desvio padrão.

Outra importante contribuição de Ishikawa foi a proposição da aplicação das sete ferramentas da qualidade: 

1.Diagrama de Pareto

2.Diagrama de causa e efeito

3.Histograma

4.Folhas de verificação

5.Gráficos de dispersão

6.Fluxograma

7.Cartas de Controle.

João de Araújo Prado Neto, Fevereiro de 2014.