DIÁRIO DE BORDO: As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos
custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade
administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do
produto ou serviço à função qualidade, que segundo ele é o conjunto
das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando
em que parte da organização estas atividades são executadas.
Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os
melhores resultados, Juran propôs uma trilogia de atividades:
-Planejamento da Qualidade
•Identifique quem são os
clientes.
•Determine as necessidades
dos clientes.
•Traduza estas
necessidades para a linguagem da empresa.
-Controle da Qualidade
•Desenvolva um processo
apto a produzir o produto.
•Otimize o processo.
-Aperfeiçoamento da Qualidade
•Prove que o processo pode
produzir o produto nas condições de operação com o mínimo de
inspeção.
•Transfira o processo para
a produção.
A implantação desta abordagem é baseada na formação de equipes para a resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente.
João de Araújo Prado Neto, Maio de 2013
