GURUS DA QUALIDADE: DEMING

DIÁRIO DE BORDO: William Edward Deming, reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão, deixou grandes contribuições para o desenvolvimento da qualidade. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade. Para descrever sua filosofia, Deming definiu 14 pontos:

1.Criar uma constância de propósitos de melhorar produtos e serviços;

2.Adotar a nova filosofia e iniciar um movimento por mudanças;

3.Deixar de contar com a inspeção em massa, a qualidade não se origina da inspeção, mas 

do melhoramento do processo;

4.Acabar com o sistema de compras baseado apenas no preço;

5.Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;

6.lmplantar métodos de treinamento no trabalho;

7.lmplantar métodos de supervisão, instituir a liderança;

8.Expulsar o medo da organização;

9.Romper as barreiras entre as áreas e Staff,

10.Eliminar Slogans, exortações e metas para a mão-de-obra, sem no entanto, oferecer 

meios para alcançá-las;

11.Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas;

12.Eliminar as barreiras que privam o empregado de ter orgulho do seu trabalho;

13.Retreinamento contínuo;

14.Criar um estrutura na alta administração que tenha como função implantar os 13 pontos 

anteriores. 

Deming não apresenta um sistema estruturado ou metodologia, seu enfoque está no controle e melhoria de processo, portanto é considerado o criador da abordagem PDCA. uma poderosa ferramenta de melhoria contínua que constitui o cerne do sistema de gestão da qualidade.

João de Araújo Prado Neto, Maio 2013.

SÉRIE GURUS DA QUALIDADE

DIÁRIO DE BORDO: A partir deste mês de Agosto postaremos alguns artigos com referência a pessoas de vulto que muito contribuíram para o avanço do conceito de QUALIDADE. Iniciaremos com Deming.